İade Politikası | zeyneleroglu.com.tr - Güncel Kurallar
Genel Hükümler
zeyneleroglu.com.tr, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, finansal işlemlerin güvenliğini sağlamak amacıyla belirli iade kuralları uygulamaktadır. Bu politika, platform üzerindeki hatalı işlemler veya teknik aksaklıklar durumunda izlenecek yolu belirler. Tüm iade talepleri, 2026 yılı güncel düzenlemelerine ve kara para aklamayı önleme (AML) protokollerine uygun olarak değerlendirilir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın teknik bir hata nedeniyle bakiyesine yansımaması.
- Platform kaynaklı sistemsel hatalar sonucu oluşan mükerrer işlemler.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi durumunda yapılan ve henüz oyunlarda kullanılmamış olan işlemler (incelemeye tabidir).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
zeyneleroglu.com.tr üzerinde aşağıdaki hallerde iade yapılması söz konusu değildir:
- Bahislerde veya casino oyunlarında kaybedilen tutarlar.
- Bonus çevrim şartları tamamlanmadan yapılan iade talepleri.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış tutar yatırma işlemleri.
- Hesap doğrulama (KYC) sürecini tamamlamamış kullanıcıların talepleri.
- Oyunlarda veya bahislerde aktif olarak kullanılmış olan ana para tutarları.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem dekontu, işlem tarihi, saati ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem ve Onay Süreleri
Tüm iade talepleri finans departmanımız tarafından titizlikle incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 ile 7 iş günü arasında değişmektedir. Onaylanan iadeler, yalnızca paranın yatırıldığı orijinal ödeme yöntemine ve hesap sahibinin adına kayıtlı olan hesaba geri gönderilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara iade yapılması kesinlikle yasaktır.
İletişim Bilgileri
İade politikası ile ilgili her türlü soru, görüş veya talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden 7/24 hizmet verilmektedir:
E-posta: support@zeyneleroglu.com.tr
Güncellendi: 27.07.2026 18:53