İade Politikası | zeyneleroglu.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
Genel Bakış
zeyneleroglu.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi durumlarda ve nasıl iade edilebileceğine dair kuralları belirler. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
Genel Hükümler
Tüm iade talepleri, kullanıcının kayıtlı olduğu hesap üzerinden yapılmalıdır. Üçüncü şahıslar adına yapılan talepler dikkate alınmaz. zeyneleroglu.com.tr, şüpheli aktiviteler veya suistimal tespiti durumunda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. İadeler, kural olarak işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın, teknik bir arıza nedeniyle oyun kredisine dönüşmemesi.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi durumunda yapılan işlemler (inceleme sonucuna bağlıdır).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Bahislerde veya oyunlarda kaybedilen tutarlar.
- Bonus çevrim şartları tamamlanmadan yapılan talepler.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış transferler.
- Hizmet şartlarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı adı ve iade gerekçesi detaylı bir şekilde sunulmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayabilir.
İşlem Süreleri
Gönderilen iade talepleri, ilgili birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak en geç 7 iş günü içerisinde incelenir. Onaylanan iadelerin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıması, kullanılan yönteme bağlı olarak 3 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
İletişim Bilgileri
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi resmi e-posta adresimiz olan support@zeyneleroglu.com.tr üzerinden iletebilirsiniz.
Обновлено: 23.07.2026 14:03